Ищем сотрудника в команду техподдержки в Варшаве. Работа с входящими заявками по телефону и через тикеты, преимущественно для русскоязычных клиентов. Подойдёт человек, который спокойно общается с пользователями, умеет искать решение и не боится нестандартных случаев.
Коротко о задачах:
- приём и обработка обращений (телефон, чат, e-mail);
- диагностика простых и средних инцидентов, эскалация сложных случаев;
- ведение записей в системе, помощь в настройке ПО/оборудования;
- иногда — взаимодействие с другими отделами по внутренним тикетам.
Ожидаем уверенное владение русским, базовые знания английского желательны, но не обязательны. Опыт в техподдержке приветствуется, но рассматриваем и кандидатов с техническим образованием и готовностью учиться. Работа в сменном графике, обычно 2 через 2. Предоставляем обучение на месте и поддержку при адаптации — не нужно знать всё с ходу.
Если вы коммуникабельны, терпеливы и готовы общаться с разными людьми — напишите, обсудим детали и условия.