Роль предполагает работу с обращениями клиентов и координацию решения бытовых и технических вопросов. Команда небольшая, процессы выстроены без лишней бюрократии, поэтому решения принимаются быстро.
Ключевые задачи:
- обработка входящих запросов по электронной почте и в чате;
- консультирование клиентов на русском и английском языках, при необходимости — телефонные разговоры;
- взаимодействие с разработчиками и тестировщиками, эскалация сложных случаев по назначению;
- ведение простой отчётности по тикетам.
Специфика позиции: вы работаете в тесной связке с владельцем продукта. Часть задач требует быстрого переключения, часть — планирования недели заранее. Формат смешанный: основная работа удалённо, но один-два дня в офисе нужны для встреч и коротких стендапов.
Условия: официальное трудоустройство по итальянским правилам, сменный график, вознаграждение 1 600–2 200 € в месяц с учётом бонусов по итогам периода, проезд компенсируется частично. Релокация не предусмотрена.
Преимуществом будет опыт в технической поддержке от года, базовый английский и навык работы с CRM-системами. В приоритете — надёжность и доброжелательность в общении.
Откликнитесь на вакансию, чтобы обсудить детали и условия испытательного периода.
Телефон
Email
Разместить вакансию
Разместить резюме