Поддержка в крупной компании — это не только ответы на обращения. Нам нужен человек, который видит в потоке заявок закономерности и умеет превращать их в реальные улучшения продукта.
Зона ответственности:
- вести обращения в тикет-системе и передавать сложные случаи профильным специалистам;
- выяснять, почему одни и те же вопросы возвращаются, и готовить предложения по доработке процесса;
- работать вместе с продакт-менеджерами и инженерами, включая дни релизов.
Портрет кандидата: минимум два года в поддержке или сопровождении продуктов, ясное понимание SLA, уверенная работа с базами данных и Excel. Английский — на рабочем уровне, без него не обойтись.
Условия: доход от $58 000 до $75 000 в год, медицинская страховка, программа 401(k), оплачиваемый отпуск. Занятость полная, смены дневные. Формат — офис или удалёнка по договорённости; сотрудникам из других городов компания готова предложить релокацию.
Присылайте резюме и короткое письмо о том, как вы обычно доходите до корня повторяющейся проблемы. Свяжемся и назначим разговор.
Телефон
Email
Разместить вакансию
Разместить резюме