Описываю коротко и по делу. Мы — крупная компания, нужен опытный специалист, который сможет выстраивать процессы и вести сложные кейсы.
- координация команды поддержки, контроль SLA;
- обработка эскалированных обращений и взаимодействие с другими департаментами;
- анализ обращений, предложения по улучшению процессов.
Условия: примерно 7–9 тыс. CHF в месяц, официальное трудоустройство, соцпакет, участие в корпоративной программе обучения. Работа в офисе, иногда удалённо по согласованию.
Требования: опыт в клиентской поддержке от 3 лет, уверенное владение английским, желательно немецкий на уровне B1+, умение работать с отчетностью и ставить приоритеты.
Заинтересованы? Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо — обсудим детали.