Растём и перепрофилируем часть команды, поэтому нужен человек, который возьмёт на себя общение с клиентами и часть операционных задач.
- приём и обработка входящих обращений (чат, e-mail, телефон);
- контроль выполнения заявок, координация с отделом технической поддержки;
- подготовка простых отчётов по тикетам, помощь в повышении SLA;
- участие в улучшении скриптов ответов и базе знаний.
Работа у нас местная — небольшая сервис-команда, много живого общения, иногда нужно будет выйти в поле и помочь на месте, поэтому важна готовность к вылазкам. Мы не формализуем всё до буквы, ценим инициативу и простые решения.
Условия: от 40 000 NOK в месяц, официальная оплата, гибкая компенсация переработок. Первые пару недель — вводное обучение и наставничество, можно договориться о пробной смене. График: дневные смены, иногда перекрытие с вечерними при релизах.
Мне лично важно, чтобы человек был с практичным подходом, не боялся брать ответственность и мог вести нескольких клиентов одновременно. Если вы часто решаете вопросы по телефону и не боитесь ручной работы — это к нам.
Если подходит — напишите коротко о себе и удобное время для созвона, можем договориться о пробной смене.