Менеджер поддержки — проектный контракт

Крупная компания набирает контрактного менеджера поддержки. Роль для человека с системным подходом — нужно управлять SLA и повышать NPS.

Обязанности:

• контроль выполнения SLA, отчетность перед руководством;
• оптимизация скриптов общения, обучение команды поддержки;
• анализ причин обращений и внедрение корректирующих мер;
• ведущий контакт для сложных кейсов и эскалаций.

Условия: 2800–3500 GBP в месяц, контракт на 6 месяцев с возможной пролонгацией, гибридный формат (офис/удалённо), стандартный пакет: отпуска, sick pay, пенсионные отчисления.

Требования: опыт работы на похожей позиции от года, уверенное владение английским, аналитические навыки. Умение работать с Jira/Confluence и любыми CRM будет плюсом.

Если вы системны и любите улучшать процессы — присылайте резюме и краткое сопроводительное письмо.