Открылось штатное место в отделе клиентской поддержки. Работа подходит для специалиста с опытом в SLA и обработке инцидентов.
Обязанности:
- Приём и классификация обращений (email, тикеты, чат), соблюдение SLA;
- Координация эскалаций с техническими командами, документирование инцидентов;
- Анализ повторяющихся запросов, подготовка предложений по улучшению процессов;
- Поддержка базы знаний, обучение младших сотрудников.
Условия: 650000–950000 HUF в месяц, официальное оформление, соцпакет и оплата части проезда. График — смены с гибким началом рабочего дня, в редких случаях — дежурства.
Требования: опыт 2+ лет в поддержке, уверенное владение английским и базовый венгерский желателен. Желательно опыт работы с системами тикетов (Jira/ZenDesk).
Если профиль подходит — пришлите резюме и краткое сопроводительное письмо. Обсудим детали и формат интервью.