У нас выстроена поддержка для крупных корпоративных клиентов — стабильный поток обращений и понятные процессы. Не хватает человека, который поддержит этот сервис и подскажет, что в нём стоит улучшить.
Чем предстоит заниматься:
Разбирать первые обращения из почты и тикет-системы, а сложные случаи передавать дальше по цепочке. Следить за соблюдением SLA, обновлять базу знаний и инструкции. Работать в связке с техническими командами и проверять, что задачи закрыты в срок. Отдельный блок — аналитика: находить повторяющиеся проблемы и предлагать, как их убрать.
- немецкий и английский уверенно, минимум в письменной форме;
- опыт поддержки B2B-проектов будет плюсом;
- с тикет-системами (Jira, OTRS, HelpDesk) достаточно понимать логику процессов.
Условия: полная занятость, дневные смены, гибкие часы в рамках рабочего дня, место в Гамбурге, оформление по договору. Зарплата — от 3 000 до 4 200 EUR в месяц в зависимости от опыта и навыков. Релокацию обсуждаем и помогаем составить план переезда.
Присылайте резюме и пару строк о себе — созвонимся и обсудим детали.
Телефон
Разместить вакансию
Разместить резюме