Коротко и по делу: крупная компания, формальные процессы, стабильный объём тикетов. Ищем специалиста, который умеет работать с SLA и отчётами.
Обязанности:
- обработка обращений клиентов в пределах SLA, эскалации при необходимости;
- подготовка ежедневных и еженедельных отчётов по метрикам поддержки;
- взаимодействие с продуктовой командой для передачи требований и багрепортов;
- участие в подготовке и обновлении базы знаний.
Мы предлагаем примерно 13–15 тыс. CNY, официальное оформление, корпоративные курсы английского/китайского, соцпакет. Работа в будни, стандартный офисный график.
Требования: опыт работы в крупных проектах поддержки, умение работать с метриками, внимательность. Резюме присылайте на почту — ответим в течение пары дней.