- приём и распределение входящих обращений;
- контроль SLA и эскалации сложных случаев;
- взаимодействие с product и engineering для устранения повторов;
- подготовка ежемесячных KPI-отчётов.
Роль формальная: вы будете частью крупной поддержки, планирование смен и процессы уже налажены. Ожидаем аккуратность, опыт ведения отчётности и умение работать с большими объёмами данных.
Условия: 3200 GBP + премии/бонусы, полный рабочий день, стандартный офисный график (день). Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, обучение внутри компании.
Если есть опыт в Zendesk/Intercom — отмечайте в сопроводительном письме. Резюме и краткое сопроводительное письмо присылайте на почту, с вами свяжутся по результатам отбора.
Готовы рассмотреть кандидатов с релокацией по договорённости. Ждём ваше резюме.