Открываем позицию менеджера поддержки в крупном сервис-центре: ищем человека, который выстроит процессы и доведёт качество до стабильного уровня. Работа по сути — операционное управление поддержкой, отчётность и улучшение метрик.
Обязанности:
- координация 8–12 операторов, графики и контроль качества;
- анализ обращений, подготовка еженедельных отчётов и KPI;
- внедрение простых скриптов работы с клиентами и обучение новых сотрудников;
- работа с CRM — настройка, контроль корректности данных.
Условия: офис в Покхаре, гибридный формат первые несколько недель для обучения, официальная зарплата — от 50,000 NPR, бонусы по результатам. Возможна частичная релокация и помощь с оформлением.
Требования: опыт управления от 2 лет, умение систематизировать задачи, базовое понимание CRM. Английский — средний, непальский — будет плюсом.
Если подходите по опыту и хотите строить процессы — отправьте резюме, договоримся о встрече и обсудим детали.