Расширяем команду поддержки — за последний квартал увеличилось количество обращений, и нужен человек, который возьмёт часть потока.
Что предстоит делать:
- обрабатывать входящие письма и чаты (техподдержка базового уровня);
- решать стандартные кейсы клиентов, эскалировать сложные вопросы в продуктовую команду;
- вести базу знаний, записывать типовые сценарии ответа;
- иногда консультировать по звонку — нечасто, но всё же.
Условия: офис в пригороде, гибрид — 3 дня из офиса, остальное удалённо; рабочие процессы налажены. Зарплата: от 1 600 EUR, плюс квартальные премии по результатам. Оформление официальное, страховка по договорённости.
Требования: уверенный английский (B2+), опыт в поддержке от года желателен, способность разбираться в продукте быстро, аккуратность в документации.
Если профиль подходит — пришлите резюме и пару строк про ваш опыт, обсудим условия и возможную дату выхода.