Коротко и по делу: требуем оператора для обработки входящих обращений, работа в гибком графике, подойдёт тот, кто умеет быстро переключаться между задачами.
Контекст: крупная компания, SLA по заявкам, фиксированные процедуры и отчётность.
Обязанности:
- обработка входящих звонков и чатов, регистрация инцидентов в системе;
- эскалация сложных случаев и взаимодействие с инженерами;
- подготовка простых инструкций для пользователей;
- поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
Условия: фикс 1 800 EUR + премии по результатам, график неполный — 20–30 часов в неделю, гибкое расписание, соцпакет и краткие внутренние тренинги.
Требования: аккуратность в документации, опыт работы с тикет-системами приветствуется, английский на уровне чтения документов. Строго по регламенту, никаких «свободных» подходов.
Если устраивает формат и условия — пришлите резюме в ответном письме; можем назначить короткое онлайн-собеседование и тестовое задание.