Открываем позицию менеджера поддержки в крупной продуктовой команде. Нужен человек, который понимает, как выстраивать процессы поддержки и следить за SLA.
Обязанности:
- курирование тикетов, эскалации и контроль выполнения;
- взаимодействие с продуктовой и техкомандой по ошибкам и фидбеку;
- подготовка отчетов по нагрузке и качеству поддержки;
- внедрение простых процедур для повышения эффективности команды.
Условия: гибкий офис в Бангалоре, частичное удалённое участие по необходимости, официальное оформление. Заработная плата: ₹60,000–90,000 в месяц, обсуждаем по опыту. Работа full-time, график day.
Требования — опыт в поддержке от 2 лет, умение работать с метриками, знание английского на уровне, достаточном для общения с техкомандой. Коммуникабельность и аккуратность важнее знания конкретных систем — готовы обучать.
Если заинтересованы — отправляйте CV и короткое сопроводительное письмо, договоримся о разговоре на следующей неделе.