В крупной компании открыта позиция менеджера поддержки. Нужен системный человек — умеющий разбираться в кейсах, работать с метриками и улучшать процесс обращения клиентов.
- обработка заявок в тикет-системе, эскалация сложных кейсов;
- анализ причин повторяющихся проблем, подготовка предложений по улучшению;
- координация с продуктовой и инженерной командами, участие в релизах.
Условия: конкурентная зарплата (от $58,000 до $75,000 в год), медстраховка, 401(k), оплачиваемый отпуск. Работа офис/удалённо по договорённости, возможна релокация внутри компании.
Требования: 2+ года в поддержке/сопровождении продуктов, понимание SLA, уверенная работа с базами данных и Excel. Английский на рабочем уровне обязателен.
Если заинтересованы, отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо — свяжемся и назначим разговор.