Коротко о роли: отвечаете за SLA по тикетам, поддерживаете корпоративных пользователей, участвуете в улучшении базы знаний.
- Работа с входящими обращениями (телефон, почта, система тикетов).
- Анализ повторяющихся ошибок, подготовка коротких инструкций для клиентов.
- Согласование эскалаций с тех. командой, поддержка при релизах.
- Подготовка еженедельных отчётов по нагрузке и удовлетворённости клиентов.
Условия: фикс 3700 EUR + премии по KPI, гибридный формат (офис/удалённо), официальное оформление, оплачиваемый отпуск и больничные, корпоративное обучение.
Требования: опыт 2+ года в B2B-поддержке, уверенное владение CRM, английский на уровне чтения/переписки, немецкий приветствуется. Ищем аккуратного, умеющего структурировать информацию специалиста.
Если устраивает — отправьте CV с кратким описанием проектов, договоримся о телефоне для первого интервью.