Нужно усилить небольшую команду: поток заявок вырос, а я не хочу терять клиентов. Работа у нас в офисе рядом с портом, спокойная атмосфера, иногда шумят корабли — ничего криминального.
Коротко о роли — вы будете отвечать на входящие запросы, помогать клиентам по продукту и держать базу в порядке. Работа не только по скрипту, иногда принимается самостоятельное решение.
- обработка входящих писем и звонков, ответы в чате;
- ведение карточек клиентов в CRM, обновление статусов;
- решение типичных проблем, эскалация сложных случаев руководству;
- контроль выполнения договорённостей, небольшой фоллоу-ап;
- участие в улучшении скриптов и внутренних инструкций.
Условия: официально, график сменный (есть утренние и вечерние смены), зарплата от 1300 до 2200 EUR в месяц в зависимости от опыта, есть премии по результатам. Первые пару недель — обучение на месте, помощь с адаптацией и релокацией по необходимости. Команда русскоговорящая, английский — желателен, хорватский — приветствуется, но не обязателен.
Если вам удобно работать с людьми и вы умеете доводить дело до конца — пишите. Можно договориться о пробной смене, обсудим детали по телефону или в мессенджере.