Ищем специалиста, который будет развивать сервис поддержки для крупных корпоративных клиентов — у нас стабильная нагрузка, четкие процессы и большое поле для улучшений.
Обязанности:
- Первичная обработка запросов от клиентов по e-mail и тикет-системе, эскалация сложных кейсов;
- Поддержка SLA, ведение базы знаний и регулярные апдейты инструкций;
- Координация с техническими командами и контроль выполнения задач;
- Аналитика часто повторяющихся проблем, подготовка предложений по улучшению процессов.
Условия: оформление по договору, рабочее место в Гамбурге, гибкие часы в рамках рабочего дня. Зарплата от 3 000 EUR до 4 200 EUR в зависимости от опыта и навыков.
Требования: уверенное владение немецким и английским (письменно), опыт в поддержке B2B-проектов приветствуется, умение работать с тикет-системами (Jira/OTRS/HelpDesk) — достаточно практического понимания процессов.
Если профиль подходит — присылайте резюме и краткое сопроводительное письмо, обсудим детали и возможный план релокации.