Открываем позицию из-за увеличения обращений от внутренних пользователей — рост нагрузки в последние месяцы.
Работа с первым уровнем поддержки, принимаете заявки, диагностируете неполадки, даёте инструкции по телефону/в чате, при необходимости эскалируете задачу второй линии.
- приём и обработка инцидентов в тикет-системе;
- удалённая настройка рабочих мест, базовый разбор сетевых проблем;
- сопровождение простых IT-запросов сотрудников и обучение пользователей;
- фиксирование решений и поддержание базы знаний.
Условия: частичная гибридность (офис + удалённо), обучение on-the-job, ноутбук для работы, оплата мобильной связи. Зарплата: от 180 000 ₸, возможен карьерный рост до L2.
Требования: опыт 1+ года в техподдержке или смежных ролях, знание Windows/Linux на базовом уровне, внимательность, готовность работать с документами и стандартами. Английский — базовый будет плюсом.
Если подходит — оставьте отклик или напишите в мессенджер, договоримся о собеседовании.